Na Via Crochê, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto,
siga as orientações abaixo.
1. condições para troca e devolução. Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de confecção;
- Produto diferente do solicitado no pedido;
- Produto danificado no transporte.
Não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação com cor, modelo ou tamanho, pois nossos produtos são
artesanais e personalizados.
2. Pazo para solicitação
Defeito de fabricação ou erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto danificado no transporte: Informe o problema em até 24 horas após a entrega.
3. como solicitar a troca ou devolução.Envie uma mensagem pelo WhatsApp do artesão:
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem (se necessário).
Após a análise, o artesão deverá retornar com as instruções para o envio do produto.
4. condições do produto para troca ou devolução.
- O item deve ser enviado sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhando acessórios (se houver).
- Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
5. Reembolso
- Reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento original);
6.custo de envio.
- Se o erro foi do artesão (produto errado ou com defeito), o frete de devolução e reenvio será por conta dele.
- Caso contrário, o custo do frete será do cliente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo nossos canais de atendimento